KATASHINA MOUNTAINS SERIES アプリに関するサポートページです。ログイン、参加者情報、QR受付、通知、お問い合わせ機能に関する確認や不具合連絡を受け付けます。
サポート対象
- アプリの起動、ログイン、ログアウト
- Googleログイン、Appleログイン
- 自分のエントリー、参加者情報、本人確認
- QR受付、チェックイン状態の確認
- 大会通知、プッシュ通知の受信設定
- お問い合わせの送信、受付IDの確認
- 表示崩れ、通信エラー、操作不能などの不具合
お問い合わせ方法
サポートが必要な場合は、お問い合わせフォーム からご連絡ください。
送信時は、可能な範囲で以下を記載してください。
- 利用している端末名
- OSのバージョン
- アプリのバージョン
- ログイン方法（Google、Apple等）
- 発生した画面や操作内容
- 表示されたエラーメッセージ
- お問い合わせ送信後に表示された受付ID
受付IDがある場合は、調査時にAPIログや運営側の対応履歴と照合しやすくなります。
よくある確認事項
ログインできない
通信状態を確認し、時間をおいて再度お試しください。AppleまたはGoogleのログイン画面で止まる場合は、端末のブラウザ設定、アカウント状態、認証サービス側の一時的な問題も確認対象になります。
参加者情報が表示されない
申込時のメールアドレスとログインアカウントが一致していない場合、参加者情報を確認できないことがあります。Appleでメールアドレスを非公開にしている場合は、申込時メールアドレスとの本人確認が必要になる場合があります。
プッシュ通知が届かない
端末側の通知設定で本アプリの通知が許可されているか確認してください。通知を一度停止した場合や端末を変更した場合は、アプリ内で通知連携を再確認してください。
QR受付やチェックイン状態が合わない
受付直後は通信状況により反映に時間がかかる場合があります。状態が変わらない場合は、画面を更新し、それでも解消しない場合は受付IDや参加者情報を添えてお問い合わせください。
プライバシー
本アプリで取り扱う情報については、アプリプライバシーポリシー を確認してください。
アカウント削除を希望する場合は、アプリ アカウント削除 を確認してください。