Staff Manual

問い合わせ対応マニュアル

運営ページで問い合わせを確認し、返信と対応状況の更新を行う手順です。

返信前の注意

返信は問い合わせ者のメールアドレスへ送信され、送信後は取り消せません。対象大会、宛先、本文、現在の対応状況を確認してください。

## 問い合わせ一覧を見る {#list}

「問い合わせ管理」を開きます

一覧で件名、対象大会、問い合わせ種別、対応状況、更新日時を確認します。未対応や追加返信があるものから優先して対応します。

スクリーンショット placeholder撮影対象：問い合わせ一覧／status filter と対象大会

対象大会と対応状況を確認します。

## 問い合わせ内容を確認する {#detail}

問い合わせ本文、対象大会、送信者、時系列の返信履歴を確認します。個人情報を必要以上に転記せず、対応に必要な情報だけを扱います。

スクリーンショット placeholder撮影対象：問い合わせ詳細／本文・返信履歴・status

返信が必要な内容と過去の対応を確認します。

## 返信する {#reply}

問い合わせ内容に沿って返信文を入力し、宛先と対象問い合わせを確認して送信します。送信後は画面の完了表示と requestId を記録します。

スクリーンショット placeholder撮影対象：問い合わせ返信／本文入力と送信確認

誤送信防止のため宛先を読み合わせます。

## 対応状況を更新する {#status}

返信後は対応状況を運用ルールに従って更新します。問い合わせ者から追加返信があった場合は、再度内容を確認してから対応を進めます。

リマインド通知

未対応、または追加返信に管理者が返信していない問い合わせは、受信後最初の朝7時に管理者へリマインドされます。

## 困ったとき {#trouble}

ロール、対象大会、status filter、通信状態を確認します。

返信権限、問い合わせID、メール送信設定、requestIdを確認します。

送信結果とメールアドレスを確認し、重複送信は避けます。

再読み込みし、同じ操作を繰り返さずログを確認します。